Un aspecto comercial importante que a menudo es pasado por alto.
Muchas veces es pasado por alto el papel crítico que juega este equipo—desde la creación de relaciones sólidas con los clientes, hasta descubrir sus necesidades habituales para mantener su lealtad.
Las personas de Servicio al Cliente tienen que saber cómo analizar las situaciones, sin ser arrastrados por sus emociones o las de los clientes.
También tienen que saber cómo actuar adecuadamente e iniciar las acciones necesarias para tratar eficaz y eficientemente las adversidades, atender las necesidades de los clientes y resolver problemas con soluciones óptimas.
Tienen que ser capaces de responder a las solicitudes de los clientes utilizando un lenguaje claro y conciso.
Tratar con los clientes que están confundidos, frustrados o molestos en situaciones emocionalmente adversas no es fácil para la mayoría de las personas. Se necesita formación y práctica para fortalecer a tu gente, para actuar con calma y eficacia en esas situaciones.
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"Uno de los desafíos a los que se enfrentó antes de trabajar con Sandler fue un proceso de ventas ineficaz, no sólo persiguiendo clientes potenciales no calificados, sino persiguiendo a personas a las que había presentado propuestas y acabando prisionero de su buzón de voz. Desde que trabajamos con Sandler, hemos podido hacer que nuestro proceso de ventas sea mucho más eficiente. Hemos acortado el ciclo de ventas, y ahora calificamos mejor nuestros clientes potenciales ".
Dan Mori
President of Employment Solutions