¿Qué es Business Intelligence (BI)? Es un conjunto de técnicas y herramientas utilizadas para recopilar, integrar, analizar y presentar datos organizados. Su objetivo es mejorar la toma de decisiones empresariales. En este proceso, es importante entender el funnel: las etapas que un cliente potencial experimenta al avanzar en el proceso de compra.
Para entender el impacto que tiene el Business Intelligence, exploraremos su uso y cómo ayuda en todos los aspectos de una empresa.
¿Cómo el Business Intelligence afecta a la toma de decisiones?
La inteligencia empresarial dota a las empresas de abundantes recursos de datos que pueden ayudarles a lograr sus objetivos. Por ejemplo, los equipos de recopilación de inteligencia comercial son capaces de analizar las interacciones con los clientes. Para esto, analizan llamadas, interacciones de chat, correos electrónicos, etc.
En muchos casos, se logra obtener reacciones de toda la experiencia del cliente. Esto no es menor, pues sería útil para mejorar las tasas de conversión y generar cambios fundamentales en un producto.
Business Intelligence y ventas
El mundo del Business Intelligence es extremadamente competitivo. Las empresas que lo utilizan para mejorar su rendimiento tendrán éxito en el mercado. Algunas de las ventajas que proporciona son las siguientes:
Anticipación
Por ejemplo, si una empresa ve un aumento en la demanda de un producto, puede emplear BI para identificar qué clientes están interesados en él. Así se adelanta a sus necesidades futuras.
Las herramientas que proveen plataformas de análisis de datos, tales como Google Analytics o Tableau, pueden ser de gran utilidad. Te ofrecen una forma fácil de visualizar datos de clientes y de ventas para identificar patrones y tendencias.
Identificación de clientes
Esto puede ayudar a la empresa a enfocar sus esfuerzos en los clientes más valiosos. Además, podrá desarrollar estrategias específicas para atraer nuevos clientes similares.
En este caso, existen cientos de plataformas de CRM o Customer Relationship Management muy útiles. Así podrás recopilar y organizar datos de tus clientes, como sus compras pasadas y sus preferencias actuales de compra.
Planificación de ventas
Si una empresa ve que sus ventas han aumentado en una región, puede utilizar BI para fijar una meta de ventas más alta para esa región. También, será posible desarrollar un plan que permita cumplir esa meta.
Existe un software de gestión de ventas excelente: Salesforce. Las funcionalidades que pone a tu disposición te permiten establecer fácilmente objetivos de ventas y seguir el progreso para alcanzarlos.
Previsión de resultados
Si una empresa registra una disminución en sus ventas, BI será útil para analizar las causas. Así podrás tomar decisiones sobre cómo mejorar el rendimiento en esa área.
Google Analytics es una gran herramienta gratuita para estos casos. Con ella puedes realizar una auditoría de tu página web. Obtendrás información detallada sobre el tráfico del sitio y el comportamiento de los visitantes. Así determinarás fácilmente quién te está comprando y quién no. Incluso, cruzando varios datos, podrás plantear hipótesis de causas a partir de la usabilidad de tu sitio web.
Como líder de una organización, tienes la misión de reducir el riesgo para tu negocio. Business Intelligence puede ayudarte brindándote información detallada. Comienza hoy mismo tu proceso y construye la arquitectura de base de datos necesaria para obtener resultados positivos.
Referencias bibliográficas
- Chokshi, M. (4 de agosto del 2022). Importance of Business Intelligence in Today’s World. Customerthink.
- Dataconomy. (2 de agosto del 2022). How does business intelligence shed light on your past, present, and future? Dataconomy.
- Tikait, P. (20 de mayo del 2022). Why Business Intelligence (BI) Is Important In 2022. Selecthub.