El benchmarking es una técnica que permite a las empresas comparar su rendimiento con el de su competencia y mejorar sus procesos para aumentar su tasa interna de retorno. Dos grandes ejemplos de cómo esto es posible los tenemos en Xerox Corporation y Starbucks (Símbolo, 2021). Sin duda, estas empresas mejoraron su productividad y competitividad en el mercado recurriendo a esta práctica.
A continuación, examinamos a detalle los beneficios específicos que el benchmarking puede proporcionar a una empresa.
¿Qué es el benchmarking y qué tipos existen?
Como proceso, el benchmarking hace posible identificar áreas de oportunidad y mejora. En consecuencia, se establecen metas y objetivos que permitan, entre otras cosas, aumentar la tasa interna de retorno. Por otro lado, también puede ayudar a las empresas a conocer las tendencias y las mejores prácticas en cada sector.
Existen cuatro tipos de bench y pueden realizarse de manera simultánea o individual:
? Interno: consiste en comparar los productos, servicios, procesos o sistemas de una empresa con sus propias prácticas. Estas pueden ser pasadas o actuales.
? Competitivo: implica comparar los productos, servicios, procesos o sistemas de una empresa con los de sus competidores directos o indirectos. Así se logra determinar qué empresa es la mejor en un determinado aspecto.
? Funcional: consiste en comparar los productos, servicios, procesos o sistemas de una empresa con los de otras empresas que operan en el mismo sector, pero que no son competidores directos.
? Genérico: se refiere a la comparación de una empresa con empresas de otras industrias que se consideran líderes en un determinado aspecto. Este tipo de benchmark se utiliza para identificar las prácticas más innovadoras y eficientes en un sector en particular.
Beneficios específicos para tu empresa
Las empresas que emplean cualquier modalidad de bench siempre están un paso más adelante. Esta posición les permite gozar de beneficios, como los siguientes:
• Análisis de tendencias
En todos los casos, permite identificar las tendencias y las mejores prácticas en cada sector. Lo que a su vez genera acciones que se anticipan a los cambios en el mercado.
• Evaluación comparativa
Permite comparar el desempeño y la eficiencia de una empresa con los de sus competidores o empresas líderes.
• Mejora de la productividad
Reformular los procesos y KPI actuales ayuda a las empresas a elevar su productividad. Por tanto, mejora la eficiencia de procesos y sistemas.
• Mejora del área comercial o ventas
El benchmark suele venir acompañado de una evaluación y comparación de las estrategias de venta y marketing. Esto invita a reestructurar los modelos actuales.
Consejos prácticos para utilizar benchmarking
Existe una infinidad de casos que nos muestran cómo se puede utilizar esta técnica. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros puede comparar el tiempo de procesamiento de solicitudes de préstamos con el de meses anteriores. De esta manera, determinará si ha mejorado su eficiencia.
Algo similar ocurriría aplicando un benchmarking genérico: una empresa de tecnología compara sus procesos de atención al cliente con los de una farmaceútica, que es líder en esta área. Aunque no sea de su sector, podrá identificar aspectos que debe mejorar.
Por último, si tu empresa opta por este proceso, involucra a tus empleados desde el inicio. El cambio es una parte difícil pero necesaria para alcanzar los objetivos de evaluación comparativa. Para tener éxito, es fundamental que todos en tu equipo estén de acuerdo con lo que deben hacer, cuándo y cómo deben hacerlo.
Referencias bibliográficas
- Dotan, S. (16 de marzo del 2022). The Importance and Importance of Benchmarking. Bigabid.
- Ossian. (10 de junio del 2022). What is Benchmarking and why is it important? Datamyte.
- Símbolo. (20 de agosto del 2021). Ejemplos reales de benchmarking. Simbolízate Blog.
También puede estar interesado en::