El call to action (CTA) es la acción que quieres que una persona haga cuando está viendo alguna de tus publicaciones. A los usuarios en Internet siempre tienes que decirles qué hacer, pues, de lo contrario, abandonarán tu publicación.
Ahora bien, existen diferentes objetivos que un llamado a la acción puede cumplir. Algunos ejemplos son:
• Dar clic para ingresar a tu sitio web o una landing page.
• Suscribirse para obtener audiencia en un canal de YouTube.
• Leer tu comentario para generar engagement en tu perfil de redes sociales.
El call to action que elijas debe ir conectado con la acción y la publicación de la que forma parte. Por ende, si estás dando una formación sobre cross selling y enviaste un correo de invitación, el más ideal sería “Regístrate ahora”.
Pasos para hacer un CTA efectivo
Crear un call to action efectivo tiene tres pasos esenciales: conocer al público, manejar un lenguaje acorde y aportar un diferencial.
Conoce tu público
Debes saber al público al que te diriges. Por ende, es necesario que, antes de cualquier paso, tengas en claro:
• ¿Quiénes son tus clientes?
• ¿Cómo quieres que te perciban?
• ¿Qué es relevante para ellos?
No es lo mismo dirigirte a un usuario que te acaba de contactar que a uno que ya es tu cliente recurrente. En especial, a través de un correo en frío.
Por ejemplo, vas a dar un taller sobre redes sociales y tienes una base de datos con dos listas. Una está destinada a usuarios que han interactuado en tu página y te han dejado su correo. Mientras tanto, la otra es de clientes que usualmente recurren a tus servicios.
El CTA ideal para el primer caso sería “Quiero saber más”. Así lo invitas a conocerte a profundidad y saber de tu empresa. Por otro lado, con tus clientes tienes la posibilidad de ser divertido; por ejemplo, “¡Cuéntame todo!”
Maneja su lenguaje
A su vez, el tipo de lenguaje que emplees influye en la probabilidades de cumplir con tu objetivo. No es lo mismo hablarle a un joven de 18 años en redes sociales que un profesional de 45, que es tu contacto en LinkedIn.
En el primer caso, puedes usar un “Coméntame”; mientras que, en el segundo sería mejor “Espero sus comentarios”.
Atrévete a ser diferente en el call to action
Sé creativo y motívalos a que tomen la decisión que deseas. Por ejemplo, a la frase: “¿Quieres dominar el algoritmo de TikTok?”, un buen CTA sería: “¡Quiero dominar TikTok!”. No lo olvides, siempre mantén una comunicación asertiva que te permite dejar en claro lo que ofreces.
• Genera sentido de urgencia: los CTA no solo son frases que indican, sino que motivan. Para ello, hay diferentes formas. Muestra de ello sería un “Regístrate ahora”.
• Siempre hazlo simple: aprovecha el momento. Nunca se sabe cuando la persona decidirá comprar. Por ende, usa el mismo CTA en toda la publicación. Además, nunca empieces con un “Regístrate ahora” y luego un “Sígueme en Twitter”.
Call to action para ventas
No todos los CTA funcionan para ventas. Indicaciones como “En mis historias te cuento más” o “Mira mi último post” son poco útiles. Ameritan un esfuerzo extra que puede hacerlos abandonar el proceso de compra. Por eso, debes pensar muy bien tu estrategia siguiendo los pasos previamente expuestos.
No olvides reiterar el valor de tu oferta en esta parte. Esto anulará las objeciones de tu posible comprador y cerrará la negociación. Esperamos que estos consejos y ejemplos de call to action te permitan accionar tus ventas.
Bibliografía
- Botín, R. (2021) Cómo usar un call to action que mejore la conversión en tu tienda online. Shopify.
- Contreras, N. (2019) Call to action: cómo escribir una llamada a la acción efectiva. HootSuite.
- Molina, N. (s.f.). Cómo usar Call To Actions en Instagram. Platzi.
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