Un buen vendedor es la base de un buen negocio. Al fin y al cabo, tu empresa se sustenta en las ventas. ¡De ahí que una comunicación asertiva sea la clave para conseguir más y mejores objetivos! Si alguna vez quisiste saber cómo responder a las objeciones, de qué manera entablar una negociación o cómo crear un elevator pitch, ¡este es tu artículo!
A continuación, compartiremos contigo algunas maneras de mejorar tu comunicación.
¿Cuáles son las habilidades que debe tener un vendedor?
Estas son algunas de las habilidades de un buen vendedor:
• Seguridad. Es clave que un vendedor esté seguro. Esto no es más que mostrarse convencido de lo que está ofreciendo.
• Persuasión. El vendedor necesita ser capaz de persuadir a los demás. En otras palabras, debe convencer a los posibles clientes de comprar un producto.
• Comunicación asertiva. Implica expresar las ideas de forma directa y honesta, lo cual repercutirá positivamente en las ventas.
¿Qué es una comunicación asertiva?
En principio, una buena comunicación asertiva implica ser respetuoso. Lo recomendable es que expreses tus comentarios sin que nadie se sienta ofendido. Podríamos decir, entonces, que representa un punto intermedio entre la comunicación pasiva y la agresiva.
Si un vendedor se muestra demasiado activo en intentar desprenderse de un producto, podría perder credibilidad, ya que se muestra “desesperado” por la venta. A la inversa, si es demasiado pasivo, el potencial comprador podría creer que hay desinterés en la venta del producto.
3 consejos para mejorar la comunicación asertiva
Si quieres mejorar tu asertividad, necesitarás seguir algunos de los consejos que enlistamos aquí:
1. Aprende de lenguaje corporal
Tu lenguaje corporal dice mucho de ti. Por ejemplo, si estás vendiendo algo y estás con los brazos cruzados, transmites que no estás cómodo con la situación. ¡Y lo mismo ocurre con tu cliente! Por este motivo, entender qué significan ciertos movimientos y gestos podría ayudarte a concretar más ventas.
2. Logra un tono adecuado
Por otro lado, también necesitarás mejorar el tono de tu voz. Por ejemplo, si hablas de manera muy pausada y tranquila, podrías desesperar o impacientar a tu cliente. A la inversa, si te gana la ansiedad y hablas demasiado rápido, tu explicación podría no entenderse. ¡Alcanza un equilibrio!
3. Aprende a decir “no” y haz propuestas enfocadas en el cliente
Algunos vendedores cometen un error muy básico: no saben decir que no. Entonces, si el comprador quiere llevarse un producto que no le será útil, es mejor decirle la verdad y recomendarle otro. El secreto aquí está en hacer propuestas de valor enfocadas en el gusto y la necesidad de las personas. No solo se trata de concretar la venta sin pensar en la satisfacción del cliente.
En resumen, fomentar la comunicación asertiva puede traer grandes beneficios para tu empresa. Con la práctica adecuada, sin duda vas a poder conseguir grandes resultados. ¡Así que implementa estos consejos en el día a día de tus ventas!
Referencias bibliográficas
- El Comercial. (2020, 29 de julio). La asertividad en las ventas.
- Gasbarrino, S. (2022, 14 de febrero). Cómo ser asertivo en las ventas (con ejemplos). HubSpot.
- Indeed. (2022, 10 de octubre). 25 habilidades de un buen vendedor.
- Palacios, D. (2021, 4 de octubre). ¿Tienes las 10 habilidades de un vendedor exitoso? HubSpot.