Tener una empresa implica poder pensar constantemente en una propuesta de valor adecuada que permita sacar una ventaja competitiva en el mercado. A su vez, esto supone evaluar no solamente las mejores estrategias para vender a los distintos tipos de clientes, sino también el servicio postventa.
En este artículo te explicaremos cómo esto puede influir en la fidelización del cliente; además de que te daremos consejos para ejecutarlo correctamente.
¿Qué es la postventa y qué puede permitir?
Si ya sabes qué es la business intelligence o el método Kaizen, entonces presta atención porque el servicio postventa también es algo que necesitas conocer. Y se explica de forma simple: consiste en el acompañamiento que hace una compañía luego de la venta.
Muchas empresas cometen el error de pensar que la venta acaba cuando se concreta. Si bien de cierta manera es cierto, el hecho de no ofrecer nada más después de vender puede generar problemas para fidelizarlos.
Es decir, si no garantizas un acompañamiento después de vender y hay una duda, podrían no volver a elegirte. Incluso, si todo sale bien pero no reciben incentivos para repetir la compra, podrían olvidarse de ti. Por eso se dice que puede significar la pérdida de nuevas oportunidades en fidelización.
Así pues, este servicio se puede aprovechar de 3 maneras diferentes:
1. Para medir la satisfacción del cliente. Es decir, ¿está contento con el servicio o producto obtenido? ¿Y qué opina de la atención al cliente?
2. Para evaluar la felicidad respecto al producto o servicio. Una vez hecho esto, se pueden pedir referidos (en caso de que haya una buena opinión). Si no lo está, hay que resolver la situación que se presente.
3. Para empezar el proceso nuevamente. O sea, se puede hacer cross selling o up selling, según sea el caso.
¿Cuáles son los pasos para una estrategia de postventa?
Estas son algunas de las tareas que puedes implementar para que esta etapa sea de calidad:
Acompañamiento ante cualquier duda
No descuides a tus clientes. A veces se siguen priorizando las nuevas ventas y se evita responder consultas, dudas o hasta quejas de los que ya eligieron a tu marca. Por eso, brinda la misma atención que le darías a un nuevo cliente y acompaña ante cualquier duda.
Generar nuevos deseos
Ya han confiado en tu marca y se han llevado una buena impresión. ¿Con eso solo alcanza? Pues no necesariamente. Siempre tendrás que fomentar nuevos deseos por descubrir -o redescubrir- a tu marca. Por ejemplo, con lanzamientos exclusivos.
Buena comunicación
Esto no solamente aplica para la atención al cliente. Toda comunicación de tu marca debe ser una invitación para que los usuarios vuelvan a elegirla. Así, un buen contenido en redes sociales o las publicidades “recordarán” la imagen de tu marca y fomentarán el deseo de comprar otra vez.
Recuerda: la experiencia del cliente no termina con la venta. En realidad, el servicio postventa también será elemental, pues implica que te estás preocupando por fidelizar al cliente. ¡Incluso después de vender! Si implementas las estrategias correctas, seguro verás resultados positivos.
¡No dudes en hacerlo!
Referencias bibliográficas
- Hammond, M. (2023, 30 de enero). Servicio postventa: qué es y cómo implementarlo exitosamente. HubSpot.
- Hotmart (2022, 19 de abril). ¿Cómo hacer una post venta exitosa? Ejemplo y consejos elementales.
- Ramírez Tobar, A. (2022, 10 de mayo). Consejos para entregar un buen servicio postventa. La Tercera.
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