¿Sabes si tu inversión está dándote los retornos que esperas? ¿Valen la pena el tiempo, dinero y recursos humanos dirigidos a aumentar tus ventas? La tasa de conversión puede responder estas preguntas.
Esta, consiste en una métrica que evalúa los resultados del negocio en distintas áreas. Ofrece información muy valiosa para medir tu tasa interna de retorno o la rentabilidad de tu inversión en marketing.
Su objetivo es analizar cómo los usuarios van atravesando el embudo de ventas hasta adquirir nuestros productos o servicios:
• Clientes potenciales: son las personas que tienen un deseo o necesidad sin resolver. Quienes están decididos a hacerlo, representan clientes potenciales.
• Calificación: en esta etapa solo hay clientes potenciales. Es importante identificar sus aspiraciones y presupuesto. También si son los verdaderos tomadores de decisión.
• Cierre: son los clientes potenciales mejor calificados a quienes has presentado tu propuesta.
¿Cómo se mide la tasa de conversión?
Con el propósito de calcular el ROI de tus campañas de marketing, debes analizar cuatro KPIs que permiten gestionar tus proyectos de ventas. Estos constituyen importantes indicadores para evaluar la tasa de conversión de tu negocio:
• Cantidad de contactos nuevos: indica cuántas ventas logró cerrar cada miembro de tu equipo a partir de los últimos contactos realizados. % de cierre = (total de ventas del ciclo anterior/ total de nuevos contactos).
• Cantidad de reuniones de calificación: es el número de encuentros pactados con tus contactos para calificarlos como prospectos. % de conversión = (total de reuniones/ total de contactos nuevos) x 100
• Cantidad de propuestas presentadas: el número de propuestas comerciales que has realizado a esos prospectos. % de conversión = (total de propuestas/ total de reuniones) x 100
• Total de cierres: es la cantidad de ventas concretadas en relación con las propuestas que presentaste antes. % de cierres = (total de ventas/ total de propuestas) x 100
Consejos para optimizar la conversión
¿Buscas mejorar los resultados de tu tasa de conversión? Recurre a estos tips que te ayudarán a optimizarla:
• Generar más tráfico: es importante ganar seguidores que puedan elegir tu marca. Muéstrate activo en tus redes sociales y optimiza tus contenidos con SEO. Asimismo, puedes colocar banners que redirijan a tu e-commerce.
• Mejorar los call to action: recurre al benchmarking para aprender cómo otras empresas logran que un usuario tome acción. Por ejemplo, mejorando los botones que redirigen a tus productos o servicios.
• Capturar nuevos leads: consiste en detectar usuarios altamente calificados. En todo caso, estos se pueden transformar en clientes para incrementar el beneficio neto de tu empresa.
• Automatizar tareas: por ejemplo, el envío del newsletter de tu marca. También puede ser un chatbot para responder dudas de tus clientes, o pagos en un click desde tu página web.
• Ofrecer contenido de calidad: es clave publicar contenido fresco, útil y relevante en tu blog, página web y redes sociales. En otros términos, esto te ayuda a crear comunidad y fidelizar clientes.
¿Quieres que estas estrategias no pierdan efectividad dentro de tu plan de empresa? Puedes aplicar la metodología SMART e integrarlas en tus objetivos de ventas.
En conclusión, la tasa de conversión es un parámetro importante para conocer la efectividad de tus esfuerzos de marketing. Aplica esta metodología de análisis en tus campañas, para tomar mejores decisiones en cada fase del embudo de ventas.
Referencias Bibliográficas
- Botin, Ricardo. (2021). Qué es y cómo optimizar la tasa de conversión de tu tienda online. Shopify.
- Calvo, Leticia. (2022). ¿Qué es la tasa de conversión y cómo mejorarla? GoDaddy.
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