¡Vender no tiene que ser una tarea genérica! Es fundamental que todo closer de ventas sepa que la venta siempre debe ser personalizada. Entonces, utilizar ciertas frases para vender que sean populares no tiene por qué ser algo recomendable, ya que el consumidor podría sentir que es una persona más y que el enfoque no es personalizado.
Por ejemplo, hablar de los beneficios de un producto o servicio, ofrecer ayuda para cubrir una necesidad en particular o hablar sobre los descuentos, pueden parecer opciones atractivas. No obstante, es necesario no utilizarlas siempre, solamente cuando la situación lo amerita. ¡Descubre más sobre esto!
¿Por qué no usar siempre las mismas frases para vender?
En los ámbitos comerciales es habitual ver a profesionales que han conseguido buenos resultados. Sin embargo, cometen un error muy importante: utilizar siempre las mismas frases y recursos para vender, sin importar quién es el cliente en particular o cuál es el contexto; es como hablar en público a muchos clientes a la vez.
Esta estrategia, que pudo tener éxito en el pasado, puede ser contraproducente hoy en día. En vez de enfocarse en las necesidades del cliente ofreciendo soluciones para su problema, se realiza un speech que intenta funcionar con todo el mundo. Aunque lo más habitual es que surjan objeciones que impidan concretar la venta.
Por este motivo, te mostramos algunas frases para vender o estrategias útiles para aumentar el éxito en las transacciones:
La importancia de tener frases para vender según el cliente
Como habrás podido imaginar, cada cliente se debe plantear de una manera individual. Esto ayudará a generar una conexión profunda que alentará las ventas. Por ejemplo, esto puedes aplicarlo en la venta consultiva. Allí deberás hacer preguntas para entender las necesidades y situaciones específicas de cada usuario.
Si lo aplicas bien, hasta podrías descubrir oportunidades de cross selling y generar una venta adicional.
La necesidad de abordar su problema o situación puntualmente
Esta es una de las claves que necesitarás tener en cuenta para vender. Entonces, ¿qué se debe hacer? Enfocarte en las necesidades específicas que veas al momento de la venta. Con una atención personalizada, en función de sus rasgos, podrás adaptar el discurso y no a la inversa.
Por ejemplo, puede que veas que el cliente es inseguro y no quiere malgastar su dinero. Entonces, puedes darles frases para que esté seguro de que será una inversión de la cual no se arrepentirá. Y es más: puedes concluir con un call to action diciéndole que ha tomado la decisión adecuada.
Darle un trato 100 % personalizado basado en sus características
¿Esto significa que tienes que cambiar tu manera de ser por la persona que está frente a ti? Pues no, ya que tendrás una personalidad que no podrás cambiar. Lo que sí puedes hacer es moderar tu tono. Algunas veces hay clientes que necesitan una persona enérgica, que los acabe de convencer. Otros, necesitan serenidad.
Por ejemplo, con un cliente que está decidido a comprar, no deberías usar frases para vender o de persuasión. En cambio, sí deberás brindarle seguridad en el proceso.
En definitiva, ¿son estas frases para vender algo malo? Pues no. Si se adaptan al contexto y las necesidades del momento, pueden ser usadas. Así que no dudes en aprovechar estos nuevos conocimientos en conjunto para venderle adecuadamente a tus clientes.
Referencias bibliográficas
- Lopes, K. (2021). Estrategias de ventas: 11 claves para vender más. Tienda Nube.
- Pérez, O. (2021). La importancia de personalizar la atención al cliente. Next UP.
- Rodrigues, N. (2023). 76 frases de ventas geniales para motivar a tu equipo. HubSpot.
Sandler Madrid: La empresa más importante en formación en ventas y liderazgo comercial a nivel mundial.